Le commerce électronique, en abrégé e-commerce , consiste à entretenir des relations et à effectuer des transactions commerciales qui comprennent la vente d’informations, de services et de biens au moyen de réseaux de télécommunications informatiques.

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Le concept de e-commerce

Bien que, dans le langage courant, le commerce électronique ne se réfère généralement qu’à l’échange de biens et de services sur Internet, il englobe une activité économique plus large. Le commerce électronique comprend le commerce d’entreprise à consommateur et d’entreprise à entreprise ainsi que les transactions organisationnelles internes qui soutiennent ces activités.

La naissance du e-commerce

Le commerce électronique trouve son origine dans une norme d’échange de documents commerciaux, tels que des commandes ou des factures, entre les fournisseurs et leurs clients commerciaux. Ces origines remontent au blocus de Berlin et au pont aérien de 1948-49, avec un système de commande de marchandises principalement par télex. Diverses industries ont développé ce système au cours des décennies suivantes avant que la première norme générale ne soit publiée en 1975. La norme d’échange de données informatisées (EDI) qui en résulte est suffisamment souple pour traiter la plupart des transactions commerciales électroniques simples.

Avec l’adoption généralisée d’Internet et l’introduction du World Wide Web en 1991 et du premier navigateur permettant d’y accéder en 1993, la majeure partie du commerce électronique s’est déplacée vers Internet. Plus récemment, avec la diffusion mondiale des smartphones et l’accessibilité des connexions rapides à large bande à l’internet, une grande partie du commerce électronique s’est déplacée vers les appareils mobiles, qui comprennent également les tablettes, les ordinateurs portables et les produits portables tels que les montres.

Le commerce électronique a profondément affecté la vie quotidienne et le mode de fonctionnement des entreprises et des gouvernements. Le commerce s’effectue sur des places de marché électroniques (ou marketpaces) et dans les chaînes d’approvisionnement fonctionnant sur l’Internet-Web. Les places de marché orientées vers les consommateurs comprennent les grands centres commerciaux électroniques (comme Amazon), les plates-formes d’enchères entre consommateurs (eBay, par exemple), les détaillants multicanaux (comme L.L. Bean) et plusieurs millions de détaillants électroniques. Alibaba et d’autres entreprises ont créé des places de marché massives entre entreprises. L’économie dite du partage permet une utilisation plus efficace des ressources, comme le fait Airbnb avec la location en ligne de résidences privées. L’accès quasi instantané à des services est rendu possible par des plateformes à la demande proposant, par exemple, des transports (Uber, par exemple), des ressources de calcul et de stockage fournies par des fournisseurs de services en nuage, ainsi que des conseils médicaux et juridiques. La personnalisation de masse des biens vendus en ligne, comme les vêtements et les véhicules, est devenue courante. Les monnaies électroniques (ou crypto-monnaies) telles que le bitcoin sont entrées en jeu comme moyen de règlement. Les chaînes d’approvisionnement semi-permanentes permettent à une entreprise pivot (telle que Dell) de s’entourer de fournisseurs qui effectuent la plupart des tâches de production et livrent d’autres biens et services à l’entreprise centrale.

Communication sociale

Les sites de réseaux sociaux, tels que Facebook, sous-tendent une grande variété de relations individuelles et sont le lieu de ce que l’on appelle le commerce social, alimenté par les opinions et les critiques partagées par les participants sous forme de bouche-à-oreille électronique. Les communautés en ligne rassemblent des participants qui souhaitent partager leurs connaissances, nouer des relations durables ou se présenter sur un large forum. Ces communautés sont devenues une source puissante de cocréation de valeur par des individus qui, ensemble et sur de longues périodes, produisent par exemple des logiciels libres ou réapprovisionnent continuellement une encyclopédie en ligne.

Le Web est également un moyen interactif de communication humaine qui complète, et souvent remplace, les médias traditionnels. La nature hypermédia du Web, avec l’interconnexion des contenus multimédias disponibles sur des sites distribués dans le monde entier, permet la création de nouveaux types de produits médiatiques, souvent offerts gratuitement. Ces nouveaux médias comprennent les blogs, les agrégateurs vidéo (tels que YouTube), les médias sociaux (construits avec la technologie wiki, par exemple) et les journaux électroniques personnalisés. Comme pour tous les médias, cet aspect du Web conduit à son utilisation en marketing. La publicité sur le web va de l’affichage d’annonces sur les sites web aux annonces par mots clés montrées aux chercheurs d’informations utilisant des moteurs de recherche, tels que Google. La publicité mobile se développe rapidement en raison de l’utilisation intensive des smartphones. Les spécialistes du marketing disposent d’une connaissance approfondie des individus grâce à la collecte électronique de profils à facettes multiples lorsque les gens naviguent sur le Web. En particulier, le commerce mobile peut permettre la promotion de biens et de services en fonction de l’emplacement. La possibilité de tirer des revenus de la publicité alimente divers modèles commerciaux (par exemple, les moteurs de recherche) et génère des revenus supplémentaires pour d’autres entreprises, car leurs clients accèdent à leurs sites Web ou utilisent des applications mobiles et peuvent être exposés aux messages publicitaires.

Parmi les innovations qui ont contribué à la croissance du commerce électronique figurent les annuaires électroniques et les moteurs de recherche permettant de trouver des informations sur le web ; les agents logiciels, ou bots, qui agissent de manière autonome pour localiser des biens et des services ; les systèmes qui recommandent des produits aux utilisateurs en fonction de leur profil ; et les services d’authentification numérique qui garantissent les identités sur l’internet. Ces services intermédiaires facilitent la vente de biens (et la livraison des biens dans le cas de l’information), la fourniture de services tels que les services bancaires, la réservation de billets et les transactions boursières, ainsi que l’enseignement et le divertissement à distance.

Les entreprises déploient souvent des réseaux privés de type Internet (intranets) pour partager des informations et collaborer au sein de l’entreprise, généralement isolés de l’Internet général environnant par des systèmes de sécurité informatique appelés pare-feu. Les entreprises qui collaborent s’appuient aussi fréquemment sur des extranets qui permettent des communications cryptées sur l’Internet.

La sécurité du e-commerce

La sécurité est une préoccupation centrale du commerce électronique. Elle comprend l’authentification des parties, l’autorisation d’accéder aux ressources données, la confidentialité de la communication et l’assurance de l’intégrité du message. Bon nombre de ces objectifs sont atteints grâce à l’infrastructure à clé publique, un système d’organisations spécialisées et de moyens informatiques permettant de fournir des certificats électroniques qui authentifient les entreprises et, le cas échéant, les individus, fournissent les clés de cryptage et de décryptage pour la communication et les protocoles (algorithmes) pour une communication sécurisée. Cependant, la sécurité absolue n’est pas un objectif atteignable. De nombreuses violations spectaculaires des données en témoignent, de même que la négligence de cet aspect vital du commerce électronique.

La sécurité sous-tend un autre aspect important du commerce électronique, celui de la vie privée. L’assemblage et l’utilisation massive de profils individuels qui reflètent une activité sur plusieurs années et dans de nombreuses activités personnelles suscitent des inquiétudes. Jusqu’à présent, ces préoccupations n’ont été que partiellement prises en compte par la législation, l’autorégulation et la pression publique qui peut trouver une amplification sociale instantanée sur l’Internet.

Plusieurs phénomènes importants sont associés au commerce électronique. Le rôle de la distance géographique dans la formation des relations commerciales est réduit. Les barrières à l’entrée de nombreux types d’entreprises sont plus faibles, car il est relativement peu coûteux de lancer un site Web de vente au détail ou une communauté de producteurs. Certains intermédiaires commerciaux traditionnels sont remplacés par leurs équivalents électroniques ou deviennent totalement inutiles. (Par exemple, à mesure que les compagnies aériennes ont publié des informations sur les tarifs et permis l’émission de billets directement sur Internet, les agences de voyages ayant pignon sur rue ont diminué). Les prix des marchandises sont généralement plus bas sur le Web, ce qui reflète non seulement la baisse des coûts du commerce électronique, mais aussi la facilité de comparer les prix dans le cyberespace. Les consommateurs profitent grandement de la disponibilité de produits qui ne sont achetés que rarement et qui ne seraient pas stockés dans les magasins physiques (l’effet « longue traîne »). De nouveaux modèles commerciaux émergent et sont modifiés en fonction de la réaction du marché, qui peut être évaluée rapidement. Étant donné que le coût différentiel de production d’une unité de bien de contenu (tel qu’un logiciel) est proche de zéro, les modèles commerciaux freemium sont souvent utilisés dans le domaine du contenu : le produit de base est gratuit, les versions premium sont payantes. Une nouvelle forme de coopération entre entreprises, connue sous le nom d’entreprise virtuelle – qui est en fait un réseau d’entreprises dont les systèmes d’information sont intégrés sur l’internet, chaque entreprise réalisant certains des processus nécessaires à la fabrication d’un produit ou à la fourniture d’un service – a prospéré. De larges publics sont attirés pour apporter leur travail, leurs idées ou leurs fonds dans des initiatives de crowdsourcing.

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