E-Reputation et gestion des avis


Conseil en E-réputation

L’e-réputation est un domaine qui concerne toutes les entreprises, du B2B aux grandes institutions et sociétés.

Dans notre ère hautement numérique, il n’a jamais été aussi important de préserver votre dignité en ligne et de maintenir une réputation en ligne constamment positive.

L’e-réputation s’efforce de protéger et de maintenir la réputation de votre statut en ligne. À une époque où la confidentialité numérique devient un sujet de conversation de plus en plus important, l’e-réputation devient un domaine de plus en plus important pour les particuliers comme pour les entreprises.

 

Gérer sa réputation en ligne

Il n’a jamais été aussi facile de publier des commentaires négatifs en ligne de manière anonyme. Il est donc devenu absolument nécessaire d’adopter des mesures pour protéger les particuliers et les entreprises de tout commentaire négatif, que l’on peut trouver partout sur Internet, notamment sur les blogs, les forums, les sites web et les plateformes de médias sociaux.

Nous utilisons nos compétences web, marketing et SEO pour lutter contre la mauvaise réputation.

 

Offrir une perception positive

Il est essentiel de protéger votre marque et de maintenir votre réputation dans la stratosphère numérique. Nous réalisons des audits approfondis afin de vous fournir une image claire de votre e-réputation et d’identifier et surmonter tout problème. Notre équipe d’experts en community management vous positionnera avec soin et sagesse, sans risquer de nuire à votre activité. Notre objectif est de façonner positivement la perception de votre organisation par le public en influençant les informations en ligne à son sujet grâce à la surveillance des médias sociaux, à des requêtes de recherche soigneusement élaborées et à des campagnes de relations publiques.

 

La e-réputation

Auparavant, la construction d’une image dépendait principalement du bouche-à-oreille. Cela limitait l’exposition de votre marque à un petit groupe de personnes. Avant l’arrivée de l’internet, tel que nous le connaissons aujourd’hui, seules les grandes entreprises disposant de budgets publicitaires importants ou ayant accès à des célébrités avaient la possibilité de devenir des noms familiers en faisant leur promotion dans les médias traditionnels, tels que la télévision et les journaux.

Aujourd’hui, les médias numériques ont révolutionné l’exposition et amélioré l’accès au profil d’un individu ou d’une entreprise. Les plateformes de médias sociaux – Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, YouTube – et les moteurs de recherche ont bouleversé le commerce et l’économie mondiale en offrant un accès instantané à des informations non filtrées. La première page des résultats des moteurs de recherche, qui affiche généralement des actualités, des vidéos, des images et du contenu tiers, représente désormais un pilier fondamental de la réputation globale et de la marque d’une entreprise.

De plus, ces résultats restent souvent à perpétuité sur l’internet, contrairement aux médias traditionnels, où les nouvelles n’apparaissent que pendant une courte période. Heureusement, ces résultats peuvent être correctement gérés et influencés par divers outils tels que l’optimisation des moteurs de recherche (SEO) et la gestion de la réputation en ligne.


La gestion des avis

Une seule mauvaise critique peut-elle nuire ?

Selon les études, entre 67 % et 90 % des consommateurs consultent les avis sur un produit avant de décider de l’acheter. On pourrait donc penser que toute mauvaise critique a immédiatement un effet négatif sur vos ventes. Après tout, un avis négatif montre que votre entreprise n’est pas parfaite, n’est-ce pas ?

En quoi les mauvaises critiques sont-elles utiles ?

La vérité est que tout client sensé sait que les produits, les services, les entreprises et les entrepreneurs ne sont pas parfaits. Au lieu de montrer que les clients choisissent d’acheter des produits ou de fréquenter des entreprises qui ont toutes des avis positifs, un examen attentif des recherches disponibles montre que les clients font davantage confiance aux entreprises qui ont quelques mauvais avis. Comment cela se fait-il ?

Psychologiquement, puisque les clients partent du principe que rien n’est parfait, l’absence totale d’avis négatifs signifie que les entreprises enterrent le négatif (ce qui n’est pas bon signe) ou que les avis ne sont pas légitimes du tout, ce qui peut être encore pire.

Que faire en cas de mauvais avis ?

Les bonnes histoires de clients peuvent développer votre entreprise, mais d’un autre côté, les histoires négatives de clients peuvent détruire votre entreprise. Alors que faire lorsque votre entreprise ou votre produit reçoit inévitablement de mauvaises critiques ?

Contactez-nous!

 

Pour aller plus loin:

Les avis sur internet