L’environnement commercial peut être en constante évolution, mais une chose reste toujours la même : l’importance de la satisfaction du client. Et comment pouvez-vous obtenir la satisfaction du client sans segmentation de l’audience ?
Saviez-vous que 81 % des spécialistes du marketing considèrent la satisfaction des clients comme le principal domaine de concurrence dans leur secteur ?
Mais, à l’ère du numérique, lorsque votre entreprise touche un public aussi large, comment personnaliser le parcours du client ? Comment établir des liens solides qui conduisent à la satisfaction du client ?
Grâce à la segmentation de l’audience.
Vous souhaitez améliorer la satisfaction et l’engagement de vos clients ? Alors, continuez à lire cet article pour découvrir tout ce que vous devez savoir sur la segmentation de l’audience.
Qu’est-ce que la segmentation de l’audience ?
Comme son nom l’indique, segmenter votre public cible signifie le diviser en sous-groupes sur la base de caractéristiques communes.
Cette stratégie marketing permet de délivrer des messages personnalisés et pertinents et, par conséquent, de renforcer la satisfaction et la fidélité des clients.
Après tout, l’un des principes fondamentaux du marketing du XXIe siècle est le fait que connaître ses clients ne suffit plus. Vous devez connaître votre segment de clientèle.
Pensez-y, les efforts que vous déployez pour votre contenu ou vos campagnes seront vains s’ils n’atteignent pas le bon public. En fin de compte, le marketing numérique et de contenu n’est pas une solution universelle.
Par conséquent, la segmentation de votre public et la création de buyer personas spécifiques vous aideront non seulement à créer une stratégie marketing personnalisée, mais vous permettront également d’atteindre le marché cible.
[Lire: le processus de création de site internet]
Les avantages de la segmentation de l’audience
À l’ère du numérique, votre entreprise touche un public plus large que jamais. Par conséquent, la segmentation de l’audience est devenue une nécessité plutôt qu’une option.
La segmentation de votre audience et la définition de vos buyer personas peuvent vous obliger à faire un effort supplémentaire, mais, comme vous le verrez ci-dessous, les avantages générés en valent la peine.
- Dynamisez vos campagnes d’e-mailing : Envoyer des e-mails personnalisés ne signifie pas ajouter le nom de vos abonnés au début ou dans la ligne d’objet. Vos abonnés sont plus susceptibles de lire un message lié à leurs intérêts personnels. En fait, les campagnes segmentées et personnalisées affichent des taux d’ouverture supérieurs de 14,31 % à ceux des campagnes non segmentées.
- Définissez vos clients fidèles : Lorsque vous établissez qui sont vos clients, et que vous construisez leur buyer persona, vous comprenez quel type de personnes cibler – l’étape suivante reste à obtenir leur fidélité. Par exemple, 40 % des revenus de Slack proviennent de moins de 1 % de ses clients.
- Attirez de nouveaux clients : Lorsque vous effectuez une analyse d’audience, et que vous définissez votre base de clients existants, vous saisissez également une meilleure compréhension de votre segment à fort potentiel.
- Oubliez les messages génériques : Saviez-vous que 80 % des consommateurs sont plus enclins à acheter auprès d’une marque qui utilise des techniques de personnalisation ? La segmentation ne consiste pas seulement à diviser vos clients en groupes, mais aussi à cibler ces groupes avec des messages personnalisés. Réfléchissez à ce que vous aimeriez entendre de la part d’une marque et communiquez en fonction des intérêts de votre base de clients !
- Augmentez le taux de conversion : Si vous fournissez à vos clients des informations d’achat pertinentes et ciblées, ils sont plus susceptibles d’acheter votre produit ou service. Et n’est-ce pas l’objectif, après tout ?
Types de segmentation de l’audience
Pour obtenir une vue à 360° de vos clients, vous aurez besoin de différentes techniques de segmentation de l’audience – alors approfondissons-les !
Données démographiques
Une méthode traditionnelle bien connue de segmentation de l’audience, et aussi la plus facile à réaliser. Les données démographiques standard sont les suivantes
Âge
Sexe
le niveau d’éducation
Situation de famille
Nationalité
la situation géographique.
Par exemple, si votre segment à fort potentiel est constitué de jeunes (15-22 ans), vous pouvez créer des campagnes ciblées autour du début de l’année scolaire ou universitaire.
Comportement
Ce type d’analyse d’audience est plus complexe, car il nécessite une analyse des données. Toutefois, l’utilisation du bon logiciel facilitera cette segmentation.
Grâce à la segmentation comportementale, vous analysez essentiellement la manière dont les utilisateurs interagissent avec votre marketing et avec vos produits. Par exemple, vous regardez
Ce qu’ils achètent
Quand ils l’achètent
Comment ils ont trouvé votre site Web
La fréquence de leurs achats
Comment ils s’engagent avec vos e-mails/plateformes de médias sociaux.
Psychographie
La segmentation psychographique est celle qui se rapproche le plus de la lecture de l’esprit de votre public, mais c’est aussi la plus difficile à réaliser. Fondamentalement, vous identifiez des modèles dans vos données qui entraînent certaines réponses émotionnelles.
Ce sont les éléments psychographiques qui vous aideront à délivrer des messages de valeur :
Avantages recherchés
Valeurs
Attitudes, opinions et croyances
Personnalités
Intérêts
Le parcours de l’acheteur
Les prospects doivent être ciblés par des messages et des attitudes différents selon l’étape du parcours de l’acheteur à laquelle ils se trouvent.
Il existe trois étapes :
Prise de conscience : le prospect a identifié un point sensible et recherche des solutions.
Considération : le prospect analyse les options et se renseigne sur les produits.
Décision : le prospect a exploré toutes les options et décide maintenant d’acheter le produit ou le service d’une marque.
Par exemple, les critiques ou les témoignages de clients peuvent faire une grande différence dans la phase de décision, car ils fournissent aux prospects une preuve sociale.
[Lire: Comprendre: un script web]
Votre stratégie de segmentation de l’audience
Votre analyse de l’audience est inutile sans un plan hermétique. Une stratégie de segmentation de l’audience bien définie rendra le processus de segmentation plus facile.
Par exemple, vous devrez revoir votre segmentation d’audience et la modifier à l’avenir, et une stratégie vous servira de feuille de route.
Analyser les données existantes
En effectuant une analyse interne, vous aurez également un aperçu des principales motivations, valeurs et attitudes de votre public.
En outre, l’analyse des revenus et des transactions facilitera l’identification des segments les plus rentables.
Explorez donc les informations actuelles de vos clients existants. Lisez leurs commentaires et leurs réactions, consultez les données relatives aux transactions et aux revenus, observez les analyses des médias sociaux et du site web, et vous aurez un aperçu de la manière dont votre public interagit avec votre site web et de ce qu’il pense de vos produits et services.
Établir des critères de segmentation
Observez votre audience et identifiez les traits forts qui sont différenciables de l’audience dans son ensemble et qui pourraient soutenir un sous-groupe.
Vous devez également garder à l’esprit que votre segment doit être suffisamment important pour être rentable.
En outre, assurez-vous que les segments que vous choisissez ont été suffisamment stables sur une longue période afin de vous assurer qu’il vaut la peine d’y investir.
Sur la base des types de segmentation que nous avons mentionnés ci-dessus, les sous-groupes devront être ciblés par des approches différentes et avec des messages divers.
Segmenter les publics
Vous pouvez diviser votre public en groupes sur la base des différents types de segmentation de l’audience.
Voici quelques-unes des méthodes que vous pouvez utiliser :
Segmentation basée sur des règles : les critères sont choisis avant la segmentation, puis l’audience est divisée en groupes sur la base des critères prédéfinis.
La segmentation par grappes : on observe les similitudes entre les visiteurs, puis on forme des groupes en fonction de ces similitudes. Contrairement à la segmentation basée sur des règles, cette méthode est basée sur des similitudes authentiques plutôt qu’hypothétiques.
Une fois que vous avez segmenté votre public, développez des buyer personas pour chacun des segments afin d’obtenir une vision plus claire.
Vous allez essentiellement créer une représentation de chacun des segments de votre public. En procédant ainsi, vous obtiendrez une compréhension plus approfondie de qui sont vos prospects en explorant leurs points de douleur, leurs passe-temps, leurs intérêts, etc.
Agissez en fonction de vos segments d’audience
La segmentation de votre public est inutile si vous n’intégrez pas vos résultats dans votre stratégie de marketing numérique.
Personnalisez les e-mails – envoyez des e-mails personnalisés à vos prospects en fonction du stade où ils se trouvent dans le parcours de l’acheteur.
Personnalisez le contenu de votre site Web – divisez le contenu de votre site Web en fonction des segments de votre public.
Adaptez vos plateformes de médias sociaux à vos segments – utilisez différentes plateformes de médias sociaux pour cibler différents segments.
Personnalisez la publicité – concevez vos campagnes et vos annonces en fonction de vos différents segments.
[Lire: les tendances du marketing de contenu]
Comprendre qui sont vos clients !
La segmentation de l’audience vous aidera à donner un sens à la notion abstraite d' »audience ». Vos prospects et vos clients ne seront plus un amalgame.
Au contraire, vous diviserez votre audience en sous-groupes basés sur des caractéristiques communes. De cette façon, la personnalisation de vos campagnes deviendra plus facile car vous aurez acquis une compréhension approfondie des segments de votre audience.
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