Le E-Commerce s’est déplacé sur votre portable, de la recherche d’information à l’acte d’achat. Aujourd’hui, votre site e-commerce doit être rapide et accessible sur mobile pour une bonne performance économique et de référencement naturel.
Expérience client = UX. Voici encore un acronyme barbare qui nous vient de l’autre côté de l’Atlantique et qui se réfère à ce que l’on appelle User Experience (UX). Et cette UX est devenue capitale dans la création de site internet, pour booster la performance.
Soixante-quatre pour cent de l’ensemble du trafic de vente au détail en ligne provient du mobile. Pourtant, les taux de conversion sur mobile sont deux fois moins élevés que sur ordinateur. En améliorant la vitesse et l’expérience générale des utilisateurs sur votre site mobile, vous pouvez améliorer vos résultats et éviter la déperdition de trafic.
Soixante-quatre pour cent de l’ensemble des ventes au détail en ligne se font à partir d’un téléphone mobile, mais les taux de conversion sur les téléphones mobiles ne représentent que la moitié de ceux des ordinateurs de bureau. Cela signifie que plus de personnes naviguent, mais moins de personnes achètent. Alors comment transformer tous ces utilisateurs mobiles en clients fidèles ?
Une bonne expérience client – UX – est rapide
Une expérience utilisateur mobile de qualité commence par la rapidité. Il s’agit de la première impression que vous donnez à un client potentiel et elle indique non seulement la qualité de l’expérience qu’il s’apprête à vivre sur votre page web, mais aussi la qualité de votre marque et de votre produit. Si votre page est trop longue à charger, vous risquez de perdre l’occasion de montrer à ce client ce que vous avez à lui offrir.
Mais la vitesse n’est qu’un début. A partir de là, vous devez avoir un site web facile à naviguer et à utiliser. En définitive, il s’agit de faire en sorte qu’il soit aussi facile que possible pour l’utilisateur de trouver ce dont il a besoin et de convertir sur votre page Web.
[Lire: Le processus de création de site internet]
Une bonne expérience client – UX – est accessible
Une bonne expérience utilisateur consiste également à anticiper les besoins des utilisateurs et à faire en sorte qu’il soit facile pour eux de fournir les informations que vous leur demandez. Il s’agit donc de choses comme l’inscription en un seul clic et le remplissage automatique pour faciliter la saisie des informations requises. Il peut également s’agir d’actions simples comme l’utilisation du bon clavier. Ainsi, si vous demandez des informations composées de chiffres, assurez-vous que vous leur fournissez le clavier numérique pour leur faciliter la tâche.
Et bien sûr, si vous faites un excellent travail avec votre expérience client, vous avez de grandes chances d’avoir des clients qui reviennent et une autre occasion d’épater vos clients avec une expérience formidable qui est plus personnalisée et pertinente en fonction de ce que vous savez sur votre nouveau client. Pour faire face à la raréfaction des données dont disposent les annonceurs pour évaluer les campagnes médiatiques, beaucoup se tournent vers l’automatisation et la puissance de l’apprentissage automatique pour synthétiser les points de données disponibles et s’assurer que leurs campagnes sont aussi performantes que possible.
Une démarche pour optimiser l’expérience client (UX)
De nombreux annonceurs poussent cette stratégie encore plus loin en concevant leurs sites Web de manière à faciliter la capture de données de première partie qui peuvent ensuite être exploitées pour optimiser les expériences des utilisateurs, mais aussi les campagnes. Par exemple, il peut s’agir de créer une expérience de connexion convaincante pour inciter les consommateurs à se connecter à votre site Web et faciliter la capture de données de première partie.
Les spécialistes du marketing doivent donc vraiment considérer le processus de test de leurs actifs in-app sur site Web mobile comme un processus itératif et permanent. Il s’agit de s’assurer que vous attrapez et identifiez tous les problèmes de votre site Web afin de les corriger et de vous assurer que vos utilisateurs ont une excellente expérience client, et que vous maximisez votre retour sur les dépenses publicitaires.
Une bonne expérience client renforcée par la pandémie
La pandémie mondiale a forcé les gens ou les a poussés à choisir de plus en plus l’internet pour répondre à leurs besoins. Nous avons vraiment la possibilité d’entretenir ce comportement et de faire en sorte que les annonceurs qui viennent sur votre site Web ou votre application en ligne, pour répondre à leurs besoins pendant la pandémie, continuent à le faire.
Mais cela ne se fera pas sans une expérience client étonnante et évolutive pour votre clientèle de plus en plus mobile. Investir dans une expérience utilisateur mobile de qualité sur le site Web et les applications permet d’augmenter le retour sur investissement marketing, de se différencier dans un monde de plus en plus automatisé et de fidéliser les clients.
[Lire: Comment créer un site internet]
C’est ainsi que nous concevons les meilleures pratiques de l’UX mobile. Le mobile est vraiment important. En fait, nous avons constaté que les entreprises qui s’engagent dans une conception mobile de qualité voient leurs revenus augmenter de 32 %. Et, tenez-vous bien, jusqu’à 400 % d’amélioration des taux de conversion.
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