Le E-Commerce a tellement évolué depuis des décennies, tant sur les concepts, modes de ventes, et performances que nous avons décidé de refaire un petit point sur l’environnement du E-Commerce.

Types d’entreprises de commerce électronique

Il existe de nombreuses façons de classer les sites Web de commerce électronique. Vous pouvez les classer en fonction des produits ou services qu’ils vendent, des parties avec lesquelles ils traitent ou même des plateformes sur lesquelles ils opèrent.

Dans ce guide, nous examinerons les trois aspects pour vous donner une image claire des types de sites de commerce électronique disponibles.

Classer les entreprises de commerce électronique en fonction de ce qu’elles vendent
Commençons par les produits et services généralement vendus en ligne. Vous trouverez ci-dessous une liste de marchands de commerce électronique en fonction de ce qu’ils vendent.

1. Magasins qui vendent des biens physiques

Ce sont vos détaillants en ligne typiques. Les vêtements, les meubles, les outils et les accessoires sont tous des exemples de biens physiques. Les acheteurs peuvent acheter des produits physiques dans les magasins en ligne en visitant les sites Web des magasins, en ajoutant des articles dans leur panier et en effectuant un achat.

Une fois que l’acheteur a effectué un achat, le magasin livre le ou les articles directement à sa porte. Il existe également des magasins en ligne où les clients peuvent effectuer un achat en ligne, mais se rendre eux-mêmes au magasin pour récupérer les produits.

bonobo
Quelques exemples de ces magasins de commerce électronique incluent le détaillant de lunettes Warby Parker, le magasin de vêtements pour hommes Bonobos et le détaillant de chaussures Zappos.

2. Marchands en ligne basés sur les services

Outre les produits, les services peuvent également être achetés en ligne. Chaque fois que vous embauchez des éducateurs, des pigistes et des consultants via des plateformes en ligne, vous faites affaire avec des e-commerçants basés sur les services.

fiverr
Le processus d’achat des services dépend du commerçant. Certains peuvent vous permettre d’acheter leurs services directement sur leur site Web ou leur plateforme. Un exemple de cela vient de Fiverr.com, une place de marché indépendante. Les personnes qui souhaitent acheter des services auprès de Fiverr doivent passer une commande sur le site Web avant que le vendeur ne délivre leurs services.


Certains prestataires de services, par contre, vous demandent de les contacter au préalable (c’est-à-dire de réserver une consultation) pour déterminer vos besoins. Par exemple, Blue Fountain Media, une entreprise qui crée des stratégies numériques pour les grandes entreprises, demande aux clients de les contacter en remplissant d’abord un formulaire en ligne où ils doivent décrire leurs besoins commerciaux.

3. Produits numériques

Les transactions de commerce électronique sont effectuées via Internet, c’est pourquoi, dans le domaine du commerce électronique, les produits sont généralement appelés «produits électroniques». Le terme produits numériques fait référence à tous les articles au format numérique, y compris les livres électroniques, les cours en ligne, les logiciels, les graphiques et les biens virtuels.

Des exemples de détaillants qui vendent des produits numériques sont Coursera (une plate-forme d’apprentissage en ligne) et Audiobooks (un site Web sur lequel vous pouvez acheter des livres audio).

Classer le commerce électronique en fonction des parties concernées

Examiner les parties participant à la transaction est une autre façon dont les sites de commerce électronique peuvent être classés. Ceux-ci incluent généralement:

1. Entreprise à consommateur (B2C)

Comme son nom l’indique, le modèle de commerce électronique B2C représente une transaction entre entreprises et particuliers. Le commerce électronique B2C est le modèle commercial le plus courant chez les détaillants physiques et en ligne.

Nike, Macy’s, IKEA et Netflix sont tous des exemples d’entreprises qui s’engagent dans le commerce électronique B2C.

2. Entreprise à entreprise (B2B)

Dans le modèle de commerce électronique B2B, les deux parties impliquées sont des entreprises. Dans ce type de transaction, une entreprise fournit à l’autre des produits et / ou services.

Slack, une plate-forme de communication entre les entreprises distantes, et Xero, un logiciel de comptabilité basé sur le cloud pour les entreprises, sont des exemples d’entreprises B2B.

3. Consommateur à entreprise (C2B)

Le modèle commercial C2B représente une transaction dans laquelle les individus créent de la valeur pour les entreprises, contrairement au modèle traditionnel d’entreprise à consommateur où les entreprises sont celles qui apportent de la valeur. Les consommateurs fournissent aux entreprises des produits et / ou des services, coopèrent à des projets et, en fin de compte, aident les entreprises à augmenter leurs profits.

Freelancer, une plateforme indépendante qui connecte les travailleurs à distance et les entreprises, est un exemple d’entreprise qui amène deux parties à s’engager dans des transactions C2B.

4. Consommateur à consommateur (C2C)

Le commerce électronique C2C se produit lorsque les deux parties impliquées sont des consommateurs qui font du commerce entre eux. eBay et Craigslist sont des exemples de marchés en ligne où les individus achètent et se vendent des produits.

5. Gouvernement à entreprise (G2B)

Les modèles de commerce électronique G2B se produisent lorsque le gouvernement fournit des biens et des services aux entreprises. Les marchés publics, les centres de données et l’apprentissage en ligne sont tous des exemples de commerce électronique G2B.

6. Entreprise à gouvernement (B2G)

Le modèle B2G fait référence aux entreprises et aux entreprises qui fournissent des biens et des services au gouvernement. Par exemple, OpenGov est une entreprise qui propose aux gouvernements des plates-formes basées sur le cloud pour la communication, le reporting et la budgétisation.

7. Consommateur à gouvernement (C2G)

Chaque fois que les consommateurs paient des impôts, une assurance maladie, des factures électroniques ou demandent des informations concernant le secteur public, ils s’engagent dans le C2G.

Notez que nous avons inclus toutes ces sections pour vous donner une idée générale de la classification du commerce électronique, bien que des modèles comme G2C ou C2G ne font partie du commerce électronique que dans sa définition la plus vague. 80% du temps, quand on parle de commerce électronique, on parle de modèle B2C ou B2B.

Les plateformes de commerce électronique

Nous avons parlé des types de transactions de commerce électronique sur le Web ainsi que des produits et services vendus en ligne. Mais où et comment se déroulent ces transactions?

Réponse: cela varie.

Dans cette section, nous allons faire la lumière sur certaines des plates-formes les plus courantes sur lesquelles le commerce électronique a lieu.

Quelles sont les meilleures plateformes de commerce électronique?

En utilisant des paniers d’achat et des plates-formes de commerce électronique, les détaillants créent des magasins en ligne où ils présentent leurs produits et services. Avoir une vitrine en ligne est l’un des moyens les plus simples de faire du commerce électronique. Il existe un grand nombre de solutions de commerce électronique et le choix de la solution adaptée à votre entreprise dépend de votre budget, de vos préférences et de vos besoins. Ci-dessous, nous avons répertorié les meilleures solutions de commerce électronique actuellement sur le marché.

Shopify

Shopify gère plus de 2 921 565 sites Web dans le monde entier.
Shopify détient 21% de la part de marché du commerce électronique.
Choix populaire parmi de nombreuses PME, Shopify permet aux clients de créer des boutiques en ligne efficaces et de faire évoluer leur entreprise. Créée avec une interface conviviale et intuitive, ainsi que des tonnes de modèles, cette plate-forme propose des tarifs d’expédition flexibles, des taxes automatiques et plus de 100 passerelles de paiement. Shopify permet les intégrations de médias sociaux, est doté de fonctionnalités SEO intégrées et est entièrement hébergé.

Idéal pour: les petites entreprises à la recherche d’une solution de commerce électronique tout-en-un.

Magento

À ce jour, Magento a alimenté plus de 772 000 sites Web à travers le monde.
Il existe plus de 5 900 extensions qui s’intègrent à Magento.
Magento est une solution de commerce électronique très flexible utilisée par les entreprises de taille moyenne prêtes à évoluer. Cette plate-forme offre des fonctionnalités robustes qui permettent aux détaillants de personnaliser tous les aspects de leur boutique en ligne, y compris des modèles personnalisés, des extensions et des modules. Si les clients ont besoin d’étendre davantage les fonctionnalités de leur boutique Magento, ils peuvent toujours utiliser des modules complémentaires pour transformer la vision de leur boutique en ligne en réalité.

Considéré par beaucoup comme une plate-forme de commerce électronique complexe, Magento soutient les clients en maintenant une communauté opérationnelle de développeurs et d’experts sur l’écosystème Magento qui sont prêts à aider les débutants dans la maintenance de leur boutique en ligne.

Idéal pour: les marques à la recherche d’une solution de commerce électronique hautement personnalisable.

Salesforce

À partir de 2020, la plate-forme compte 150 000 utilisateurs actifs.
Salesforce a reçu à plusieurs reprises des distinctions prestigieuses, notamment le GSMA Glomo Award – Best Mobile App for Business, les DMN Awards 2017 et les AOTMP Mobility Awards.
Cette solution entièrement hébergée vous permet d’exécuter une puissante boutique de commerce électronique dans le cloud. Les marchands utilisant Salesforce n’auront pas à se soucier beaucoup de la maintenance et du développement de la plate-forme, car elle est entièrement hébergée par l’entreprise (bien que cela puisse limiter un peu votre liberté).

L’une des forces de Salesforce est qu’il est conçu pour les détaillants omnicanaux avec des fonctionnalités qui permettent aux marchands de vendre facilement sur des vitrines physiques et numériques.

Idéal pour: les grandes entreprises qui ont besoin d’un logiciel CRM complet et évolutif.

Oracle Commerce

La plupart des entreprises qui utilisent Oracle Commerce sont dans le créneau de la vente au détail, des logiciels informatiques et des technologies de l’information.
Oracle Commerce détient 0,36% de la part de marché du commerce électronique.
Oracle Commerce est une solution de commerce électronique puissante adaptée aux détaillants B2B et B2C. Il regorge de fonctionnalités prêtes à l’emploi qui vous permettent de vendre des marchandises plus complexes et des offres riches en données.

Il s’agit d’une plate-forme de commerce électronique hautement personnalisable qui permet aux détaillants de personnaliser chaque aspect de leur boutique en ligne et de leurs campagnes.

Idéal pour: les entreprises en croissance à la recherche d’une plateforme de commerce électronique flexible et évolutive.

WooCommerce

WooCommerce gère plus de 3 876 748 sites Web en direct.
CodeCanyon vend plus de 1773 plugins conçus pour s’intégrer à WooCommerce.
WooCommerce est l’une des plus grandes plates-formes de commerce électronique open source. Spécialement conçu pour s’intégrer à WordPress, WooCommerce propose de nombreux modèles qui peuvent vous aider à créer une boutique en ligne unique. Vous bénéficierez de toutes les fonctionnalités essentielles, notamment des produits illimités, une personnalisation sans restriction, la gestion des commandes et la livraison gratuite.

Idéal pour: les petites entreprises qui ont un site Web propulsé par WordPress.

A noter que 22% du commerce électronique est réalisé sur des plateformes intégrées ou développpées pour le site, ou encore utilise des logiciels plus répandus en Europe, moins ailleurs, comme Prestatshop.

Quelles sont les plus grandes places de marché en ligne?

Les marchés en ligne sont des plates-formes qui facilitent les transactions de commerce électronique entre acheteurs et vendeurs, permettant aux acheteurs de présenter leurs produits et d’atteindre un public plus large. Ces plates-formes sont populaires auprès des clients en raison de leur large sélection de produits et de services de différents vendeurs et fournisseurs du monde entier.

Plongeons-nous dans les meilleures places de marché en ligne sur le Web:

Amazon

Les statistiques montrent qu’Amazon est le plus grand vendeur de commerce électronique aux États-Unis avec 280,5 milliards de dollars de ventes nettes réalisées en 2019.
Le géant du commerce électronique compte environ 101 millions de membres Amazon Prime basés aux États-Unis, qui dépensent en moyenne 1400 dollars par an en achats en ligne.
Entreprise qui n’a pas besoin d’être présentée, Amazon est l’une des plus grandes places de marché en ligne au monde. Il offre aux clients une large sélection de produits de détaillants du monde entier et permet aux entreprises d’atteindre un large public.

Idéal pour: les grandes entreprises qui souhaitent élargir leurs canaux de vente.

eBay

eBay a un nombre total de 1,4 milliard d’annonces en direct.
eBay comptait environ 182 millions d’utilisateurs actifs en 2019.
Reliant les détaillants et les clients du monde entier, eBay est un marché en ligne qui peut aider les petites et moyennes entreprises à établir une clientèle internationale. eBay est convivial, intuitif et propose un certain nombre d’options de paiement. Une chose qui distingue particulièrement eBay des autres marchés en ligne est qu’il permet aux marchands d’organiser des enchères en ligne.

Idéal pour: les marques établies vendant des articles uniques cherchant à élargir leur public.

Etsy

Etsy comptait 2,5 millions de vendeurs et 45,7 acheteurs en ligne actifs en 2019.
Etsy avait 60 millions d’articles mis en vente en 2019.
Etsy est la plate-forme idéale pour les créatifs à la recherche d’un marché en ligne pour présenter leurs produits uniques et faits à la main. Il est particulièrement apprécié des créatifs indépendants et des personnes qui souhaitent acheter des articles uniques, exclusifs et rares.

Idéal pour: les petites entreprises vendant des articles faits à la main et vintage. A noter que récemment la plateforme fait moins recettes à cause de vendeurs peut scrupuleux qui écoulent sur Etsy des produits soit disant vintage mais qui sont en réalité de très mauvais produits qui ne marchent pas – surtout vrai pour les montres notamment.

Alibaba

Environ 960 millions de personnes ont effectué un achat sur Alibaba en 2019.
Alibaba a enregistré un chiffre d’affaires de 54,5 milliards de dollars en 2019.
Alibababa est l’une des plus grandes places de marché en ligne au monde. La plateforme est particulièrement efficace pour atteindre les grands fabricants et acheter des produits en vrac. Alibaba a dominé le marché chinois en 2019, avec un nombre estimé de 960 millions de clients actifs.

Idéal pour: les grandes marques établies qui cherchent à se développer et à atteindre un public mondial.

Fiverr

Fiverr a enregistré un nombre moyen de 50 millions de transactions par mois en 2019.
Fiverr a atteint un chiffre d’affaires de 27,9 millions de dollars au troisième trimestre de 2019.
Contrairement aux autres marchés énumérés ci-dessus, Fiverr propose des services indépendants. Cette plate-forme connecte les entreprises avec des travailleurs à distance spécialisés dans toutes sortes de services, notamment le marketing numérique, le montage vidéo, la programmation et la conception graphique. Rejoindre Fiverr est gratuit pour les pigistes et les coûts d’embauche d’un travailleur à distance pour un travail particulier commencent à 5 USD.

Idéal pour: les petites entreprises qui cherchent à embaucher des pigistes pour l’externalisation.

Upwork

Upwork a déclaré un chiffre d’affaires de 67,3 millions de dollars au quatrième trimestre de 2018.
Avec 12 millions de pigistes inscrits, Upwork est le plus grand marché du travail pour les pigistes au monde.
Anciennement Elance et oDesk, Upwork est un marché de services indépendant qui relie les entreprises et les entreprises à des travailleurs à distance du monde entier, que ce soit à temps partiel ou pour un engagement à long terme. Les travailleurs à distance utilisant Upwork se spécialisent dans tous les types de services, y compris la comptabilité, le marketing expert, la rédaction de contenu et le développement Web. Ils peuvent créer un compte sur Fiverr et offrir leurs connaissances et leurs services aux entreprises du monde entier.

Idéal pour: les entreprises qui ont besoin de services indépendants et de travailleurs à distance compétents qui peuvent se démarquer sur un marché du travail hautement concurrentiel.

Réseaux sociaux et commerce électronique

Les plateformes de médias sociaux peuvent aider les entreprises de commerce électronique à étendre leur portée et à établir une identité de marque reconnaissable. Ils peuvent également augmenter les ventes et préparer le parcours de l’acheteur en dirigeant les consommateurs vers les magasins en ligne des détaillants ou en permettant aux acheteurs d’acheter des articles directement à partir des pages de médias sociaux des détaillants.

Comment les réseaux sociaux facilitent le commerce électronique

Les plateformes de médias sociaux les plus populaires telles que Facebook, Instagram, Twitter et Pinterest ne sont généralement pas utilisées par les vendeurs comme une alternative aux magasins en ligne. Les détaillants utilisent plutôt ces plates-formes pour présenter leurs produits en utilisant des éléments visuels, tels que des photos et des vidéos, et une copie attrayante des médias sociaux pour attirer les clients et toucher un public plus large. Les consommateurs qui découvrent un article qu’ils trouvent intéressant sur les plateformes de réseaux sociaux sont ensuite dirigés vers la boutique en ligne du détaillant afin de pouvoir effectuer un achat.

Effectuer des transactions de commerce électronique sur les sites sociaux

Y a-t-il autre chose à dire sur le commerce électronique des médias sociaux ou le commerce électronique sur les réseaux sociaux? Eh bien, certaines plateformes de médias sociaux vont plus loin en permettant aux clients de vendre des produits directement à partir de leurs comptes de médias sociaux. Par exemple, les détaillants qui présentent leurs produits sur Instagram peuvent utiliser l’option de paiement d’Instagram. Cette fonctionnalité permet aux clients d’acheter les articles qu’ils aiment sans avoir à quitter Instagram.

Depuis septembre 2018, les entreprises peuvent également utiliser Instagram Shoppable Stories, une fonctionnalité qui permet aux entreprises d’ajouter des autocollants de produits sur une histoire. Les clients qui découvrent un produit qu’ils aiment peuvent simplement cliquer sur un autocollant qui les redirigera vers la page du produit qui contient plus de détails sur le produit.

Les initiatives mentionnées ci-dessus sont certes intéressantes, mais il est important de noter que tous les projets de vente sociale ne réussissent pas. Prenez les boutons d’achat de Twitter. En 2014, cette plateforme de médias sociaux a lancé une fonctionnalité qui permettait aux clients d’acheter des articles directement à partir d’un Tweet.

Ce n’a pas été un énorme succès, la société a donc officiellement fermé le projet en 2017.

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