Le commerce électronique est soudainement devenu une réalité pour des millions d’entreprises qui n’avaient peut-être pas eu de vente en ligne sur leur radar avant COVID-19.

Dans la plupart des pays, les consommateurs réduisent leurs dépenses discrétionnaires alors que l’optimisme pour la reprise économique diminue. L’épicerie, les articles ménagers, les soins personnels et les divertissements font partie des catégories dans lesquelles les consommateurs prévoient de maintenir leurs dépenses.
Dans cet article, nous examinerons l’état actuel et comment les entreprises devront adapter leur stratégie de commerce électronique et de référencement pour réussir après COVID-19 (quel que soit le résultat final).
Alors que des pays, dont les États-Unis, entament une réouverture progressive, d’innombrables questions demeurent sur le paysage commercial à venir. Les changements de comportement des consommateurs vont-ils persister et si oui, dans quelle mesure? Y a-t-il une deuxième vague à venir qui fera échouer les efforts de récupération et renverra les consommateurs dans un lock-out? Comment pouvez-vous planifier le rétablissement alors que personne ne sait vraiment ce que signifie le rétablissement?

Face à une telle incertitude, une chose est sûre, les entreprises doivent se mettre en position de collecter et d’analyser rapidement les données – pour être agiles et répondre aux rebondissements que le coronavirus nous réserve. Quel que soit le secteur ou l’emplacement, cette stratégie réactive et adaptable va s’appuyer fortement sur le commerce électronique et le référencement.

Le commerce électronique est soudainement devenu une réalité pour des millions d’entreprises qui n’avaient peut-être pas eu de vente en ligne sur leur radar avant COVID-19. Et tandis que l’optimisation de la recherche est une discipline aussi ancienne que les moteurs de recherche eux-mêmes, les différences dramatiques dans le comportement des consommateurs peuvent nécessiter une approche entièrement nouvelle du référencement à l’avenir. Dans cet article, nous examinerons l’état actuel et comment les entreprises devront adapter leur stratégie de commerce électronique et de référencement pour réussir après COVID-19 (quel que soit le résultat final).

Comportement des consommateurs et commerce électronique: état actuel

Après un bond sans précédent de 8,5 milliards de dollars de ventes de CPG aux États-Unis (en magasin et en ligne) au cours des deux premières semaines de mars, les conditions ont à nouveau rapidement changé. Les achats de panique ont cédé la place à des ventes record de commerce électronique à la mi-mars, après quoi nous avons constaté une baisse d’une semaine sur l’autre (-22%) des ventes en ligne entre le 21 et le 28 mars. Dans l’ensemble, selon Nielsen, formation référencement naturel les ventes de commerce électronique aux États-Unis sont actuellement supérieures aux taux d’il y a un an. CPG, en particulier, monte en flèche et progresse de près de 42% au cours de la semaine se terminant le 4 avril 2019.

Dans la plupart des pays, les consommateurs réduisent leurs dépenses discrétionnaires alors que l’optimisme pour la reprise économique diminue. L’épicerie, les articles ménagers, les soins personnels et les divertissements font partie des catégories dans lesquelles les consommateurs prévoient de maintenir leurs dépenses. Au 19 avril, 32% des répondants américains à une enquête McKinsey prévoyaient une baisse du revenu de leur ménage et plus de la moitié s’attendent à ce que l’impact sur les finances de leur ménage persiste pendant quatre mois ou plus.

Les recherches de Kantar / Google montrent un pessimisme encore plus grand et chevauchent 71% des consommateurs dans les pays du G7, car ils s’attendent à ce que leurs revenus soient affectés par le coronavirus.

La commande en ligne et par téléphone avec livraison sans contact ou ramassage en bordure de rue est devenue le mode de fonctionnement de millions d’entreprises.

Les entreprises doivent être capables d’écouter attentivement les craintes, les besoins et les préférences des consommateurs à mesure qu’ils évoluent. Les clients peuvent ne pas être à l’aise de retourner directement dans des environnements de vente au détail surpeuplés. Beaucoup préfèrent des vacances plus près de chez eux. Les entreprises seront mises au défi de comprendre l’expérience client au fur et à mesure qu’elle se déroule et de répondre avec des optimisations en temps réel pour répondre aux besoins individuels.

En plus de cette écoute et de cette sensibilisation accrues, les consommateurs veulent entendre les entreprises avec lesquelles ils choisissent de faire des affaires. Même avant COVID-19, 64% des consommateurs et 84% des acheteurs commerciaux s’attendaient à ce que les entreprises y répondent en temps réel, selon une étude Salesforce. À l’heure actuelle, les consommateurs se tournent vers les marques pour obtenir des conseils et une expertise dans la résolution des défis auxquels ils sont confrontés pour naviguer vers une nouvelle normalité. La grande majorité des consommateurs de tous les secteurs souhaitent entendre les marques aussi souvent, voire plus qu’avant la pandémie de coronavirus.

Comment le SEO favorisera le succès du commerce électronique alors que la pandémie de coronavirus évolue
La relation entre le commerce électronique et le référencement est devenue beaucoup plus complexe que la façon dont vous optimisez les listes de produits pour la recherche.

Mais que vous soyez d’abord le commerce électronique, que vous vendiez en ligne en tant que ligne de touche ou que vous permettez maintenant de commander et de payer en ligne avec des options de collecte en bordure de rue ou en magasin, les informations tirées du référencement permettront des opérations plus efficaces dans tous les domaines.

Voici pourquoi:

Le référencement fournit des informations en temps réel

BrightEdge (divulgation: une entreprise cliente), a interrogé en 2019 un échantillon de plus de 200 spécialistes du marketing numérique et a constaté que plus de 86% des spécialistes du marketing ont déclaré que la recherche en temps réel était essentielle au succès. En outre, les informations SEO sont utilisées dans toutes sortes de campagnes de marketing numérique à travers la recherche payante, la vidéo, le courrier électronique et l’affichage.

Les informations de recherche en temps réel – en particulier maintenant – nous permettent de puiser dans des poches localisées de demande et d’apparaître devant des clients dont les besoins et l’intention évoluent rapidement. Les informations SEO, plus que tout autre type de données, nous donnent une vision claire de la voix du client grâce à des requêtes de recherche, des interactions avec les résultats de recherche locaux, des analyses de site, etc.

Le référencement ouvre la voie à la fois à l’expérience de bureau et mobile

Les consommateurs ne recherchent peut-être pas de restaurants pendant le trajet domicile-travail depuis le bureau, mais cela ne diminue pas l’importance de la convivialité mobile, en particulier en matière de commerce électronique. Comme le dit Google lui-même, en matière de marketing mobile, la vitesse est un enjeu de table.  »
Rester à la maison ne signifie pas nécessairement passer à un ordinateur de bureau, en particulier lorsque plusieurs membres de la famille peuvent chacun être à la maison et naviguer sur leur propre appareil mobile.
Pensez à passer aux formats d’image de nouvelle génération tels que JPEG 2000 ou WebP pour mobile, avec PNG ou JPEG pour les navigateurs de bureau. Recherchez les ressources bloquant le rendu, le code inefficace, le CSS inutilisé et les autres problèmes de vitesse de page ou de vitesse du site qui peuvent nuire à vos performances. Utilisez Test My Site de Google comme point de départ.

Les tendances de recherche sont essentielles pour rester au-dessus des attentes des clients

Qui pensait même au ramassage sur le trottoir cette fois l’année dernière? Aujourd’hui, on s’attend à peu près à ce que si vous êtes ouvert aux affaires, vous offrirez cette option d’exécution aux clients qui ne sont pas à l’aise d’entrer dans votre magasin (à certains endroits, l’entrée dans le magasin peut toujours être interdite par les organismes de réglementation de la santé publique).

Les entreprises qui ont suivi la tendance du début à la mi-mars ont devancé la vague de fond début avril. Être parmi les premiers dans votre espace à saisir un changement massif de la demande des consommateurs comme celui-ci peut vous aider à conquérir de nouvelles affaires et à mieux servir votre clientèle existante. Google Trends a une entreprise de ressources Coronavirus Trends qui devrait garder un œil sur. Ce sont des informations utiles pour le marketing, mais elles peuvent également influencer les opérations, les ventes et le service client.

La recherche s’étend sur Google, Amazon, YouTube et plus

La recherche organique représente la plus grande proportion de part de canal, représentant 53,5% du trafic du site, en moyenne. Une stratégie complète de référencement pour le commerce électronique tient compte de Google, mais également d’autres opportunités de recherche de produits. Amazon, pour sa part, a réduit ses services aux vendeurs tiers, mais comme cela revient en ligne, il peut y avoir des opportunités d’étendre votre présence dans le commerce électronique sur le plus grand marché du monde.

La recherche de vidéos est une autre opportunité énorme pour les entreprises qui vendent maintenant en ligne, car Nielsen rapporte que le streaming vidéo est en hausse de 100% sur certains marchés en raison du Coronavirus. Même avant le verrouillage, YouTube était à la fois le deuxième moteur de recherche au monde et le deuxième site Web le plus visité.

Le référencement YouTube prend en compte des facteurs allant de la durée de visionnage et du ciblage par mots clés au sentiment, à l’engagement, à l’autorité du canal, etc. En savoir plus sur l’optimisation de cette chaîne dans YouTube

Conseils SEO post-COVID-19 pour le commerce électronique

Que vous soyez un vendeur en ligne expérimenté ou que vous passiez simplement au commerce électronique en raison d’une distance physique, vos clients peuvent être complètement différents de ce qu’ils étaient il y a encore trois mois. Quelques conseils pour vous aider à trouver les bonnes personnes avec le bon contenu:
Revoyez votre adhésion aux meilleures pratiques de SEO pour le commerce électronique. Vous devrez peut-être renouveler votre recherche de mots clés, mettre à jour les optimisations sur la page pour refléter les changements dans le comportement des consommateurs, réorganiser la structure de votre site et optimiser pour le nouveau parcours client, actualiser et ajouter du nouveau contenu (en particulier sur la façon dont vous répondez à COVID-19- questions liées à la sécurité des aliments ou à la manutention des emballages).

Assurez-vous de surveiller les tendances en temps réel tout en planifiant la facilité des restrictions de verrouillage, de la demande saisonnière et des produits. Par exemple, ci-dessus, nous pouvons voir une forte demande de produits liés à la façon dont les gens investissent maintenant dans leurs logements, en particulier, avec le printemps ici et l’été à venir, et dans les espaces extérieurs, il est important de saisir les opportunités là où la demande est élevée et de planifier tendances futures et nouvelle (s) normale (s).

Optimisez votre site de commerce électronique pour la recherche vocale. Assurez-vous d’être en position de déclencher une réponse lorsque les consommateurs demandent à leur assistant vocal un produit comme le vôtre. Si vous n’êtes pas encore familier avec les schémas parlables, il y a une bonne introduction ici pour vous aider à vous y préparer.

Automatisez intelligemment le référencement. En éliminant les tâches de routine des tâches de référencement de routine, les spécialistes du marketing peuvent être plus efficaces et libérer un temps précieux pour des optimisations et des stratégies plus créatives. Bien entendu, l’automatisation intelligente peut également améliorer considérablement les performances de recherche en reconnaissant et en optimisant les opportunités en temps réel.

Considérez votre commerce sans tête et vos options de contenu. Rendez vos produits et contenus encore plus accessibles, en éliminant les obstacles à la conversion dans le processus, en intégrant le commerce sans tête dans votre stratégie. Il s’agit du processus de séparation des extrémités avant et arrière de votre application de commerce électronique afin que vous puissiez vendre directement via les médias sociaux, par exemple.
Le plus important de tous est que vous êtes configuré pour mesurer, analyser et activer la masse de signaux utilisateur que les consommateurs partagent avec vous à travers les interactions de recherche et votre site Web de commerce électronique. Quelles que soient les conditions économiques et les préférences des utilisateurs que COVID-19 génère ensuite, les entreprises capables de comprendre rapidement et de saisir de nouvelles opportunités gagneront le pas.