Suivi des clients au-delà de Google Analytics.. Chez Novatex Solutions, une entreprise de marketing numérique de 10 personnes basée à Sugar Land, au Texas, le responsable marketing Jason Ephraim faisait face à une lacune courante de Google Analytics. Bien qu’excellent pour suivre les grandes tendances au fil du temps pour un site Web, le service ne révèle pas rapidement le type d’informations sur les visiteurs individuels qui peuvent faire ou défaire la capacité d’un site à générer des prospects. Et le temps que Ephraim a passé à déballer ces données a mangé dans les marges de l’entreprise.

« Ce n’est pas que [Google Analytics] faisait défaut, c’est qu’il n’y avait aucun moyen de se faire une image complète, en particulier d’un utilisateur individuel », dit-il. Il voulait des données en temps réel et en un coup d’œil sur les visiteurs qui l’alerteraient rapidement de tout problème sur le site, et plus important encore, lui permettrait d’ajuster ses efforts de marketing pour générer des pistes solides à partir du nombre relativement faible de visiteurs vers ses clients. ‘ sites Internet.

Son objectif: trouver un outil qui complèterait l’instantané de Google Analytics et libérerait son temps pour qu’il puisse gérer plus de campagnes – et de clients – efficacement.

The Fix
Ephraim a signé avec GoSquared, une société basée à Londres, une plate-forme d’analyse conçue pour montrer comment les gens utilisent un site, suivre les informations clés comme d’où viennent les visiteurs individuels, ce qui les a amenés sur le site et comment ils consultent une page. «Il vous permet de vous mettre à niveau très rapidement en aussi peu de temps que possible», explique le cofondateur et PDG de GoSquared, James Gill. « Nous avons réussi à le faire en décidant de manière agressive de supprimer des fonctionnalités du produit que nous ne pensons pas nécessaires. »

Ephraim a testé GoSquared sur l’outil de génération de leads à plusieurs étapes d’un fournisseur de services médicaux pour voir pourquoi il ne fonctionnait pas aussi bien que prévu. Les données de GoSquared indiquent que la majorité des visiteurs se sont retrouvés bloqués à certaines étapes et ont quitté le site. Ephraim a rapidement modifié l’outil, agence SEO ajoutant une page d’introduction étape par étape et modifiant sa structure et son flux.

Les resultats
Les modifications apportées à l’outil de génération de leads ont entraîné un gain de profit d’environ 20 pour cent pour le client. Ephraim utilise désormais GoSquared avec tous les sites de ses clients. Son efficacité lui a permis de presque doubler sa clientèle et de quadrupler le nombre de campagnes publicitaires qu’il peut gérer seul. « Avec GoSquared, j’ai toujours une bonne idée de ce qui se passe et par extension je sais à quel point notre publicité fonctionne ou s’il y a un problème », dit-il.

Un deuxième avis
Douglas Bowman, professeur de marketing et codirecteur du Marketing Analytics Center de l’Université Emory, appelle la solution combinée d’Ephraim une décision intelligente. Bowman note que GoSquared fournit des données d’observation qui peuvent être utilisées pour effectuer des ajustements rapides, tandis que Google Analytics est mieux adapté pour examiner les tendances des données à long terme. « Lorsque vous essayez de gérer plusieurs sites qui reçoivent un trafic modeste, vous voulez, à certains égards, un avertissement pour ajuster votre attention », dit-il.

Cependant, Bowman prévient qu’Ephraim devra éventuellement déterminer quand il aura atteint sa capacité. « Quand fait-il la transition de en essayant de surveiller plusieurs sites à la fois pour décider: «Prenons une personne dédiée pour un seul site»?  »